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華夏時(shí)報(bào)記者 王敬 北京報(bào)道

當(dāng)一鍵獲取定制化旅游攻略，當(dāng)景區(qū)導(dǎo)覽變身“虛擬導(dǎo)游”,，當(dāng)文旅服務(wù)擁有“智慧大腦”……眼下，以DeepSeek為代表的大模型正快速滲透到文旅行業(yè)，AI技術(shù)在文旅領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)入加速階段。

2月12日,，華數(shù)傳媒（000156.SZ）率先推出融合DeepSeek的艾珈智行助手，應(yīng)用于“詩畫浙江文旅惠民卡”產(chǎn)品,，為用戶提供個(gè)性化智能服務(wù),。同日，馬蜂窩宣布其自研AI智能應(yīng)用正式接入DeepSeek,。隨后,，黃山旅游（600054.SH）、中旅國際,、中青旅（600138.SH）,、嶺南控股（000524.SZ）、同程旅行（0780.HK）等旅游企業(yè)和文旅平臺,，張家界、沈陽,、杭州等重點(diǎn)旅游城市也相繼宣布全面接入DeepSeek,，將其廣泛應(yīng)用于AI旅行助手、虛擬數(shù)字人,、智能服務(wù)平臺等多個(gè)領(lǐng)域,。

多家文旅企業(yè)和旅游平臺相繼宣布與DeepSeek達(dá)成合作，將這一國產(chǎn)大模型應(yīng)用于個(gè)性化推薦,、智能客服,、內(nèi)容創(chuàng)作等文旅服務(wù)場景，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)向智能化,、個(gè)性化方向轉(zhuǎn)型升級,。

這股熱潮的背后，是文旅企業(yè)對AI技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)升級的迫切需求。隨著旅游市場的復(fù)蘇和消費(fèi)者需求的多元化,，傳統(tǒng)文旅企業(yè)面臨著提升服務(wù)效率,、優(yōu)化資源配置、創(chuàng)新產(chǎn)品體驗(yàn)等多重挑戰(zhàn),。而DeepSeek作為一款具備強(qiáng)大自然語言處理和智能分析能力的大模型,，正在為文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更智能化的解決方案。

世界院士專家聯(lián)合會(huì)執(zhí)行秘書長,、中國民協(xié)新質(zhì)生產(chǎn)力委員會(huì)秘書長吳高斌接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，DeepSeek等AI技術(shù)的接入，有望解決文旅行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的核心挑戰(zhàn),，如信息不對稱,、個(gè)性化服務(wù)不足、運(yùn)營效率低下等問題,。通過AI技術(shù),，企業(yè)能夠更好地分析用戶數(shù)據(jù)，提供定制化服務(wù),，從而提升用戶體驗(yàn),，增強(qiáng)競爭力。

大模型在文旅場景中的
應(yīng)用場景有哪些,？

自2024年2月以來,，眾多文旅企業(yè)紛紛宣布與DeepSeek大模型展開深度合作，標(biāo)志著AI技術(shù)在文旅行業(yè)的應(yīng)用進(jìn)入新階段,。關(guān)于大模型在文旅場景中的應(yīng)用潛力,，《華夏時(shí)報(bào)》記者咨詢了DeepSeek，了解到其應(yīng)用場景及潛力主要體現(xiàn)在以下七個(gè)方面,。

一是智能旅游助手與行程規(guī)劃,。通過分析用戶行為和偏好，DeepSeek可以為用戶提供個(gè)性化的旅游路線推薦,、景點(diǎn)講解,、酒店預(yù)訂等一站式服務(wù)。例如,，馬蜂窩推出的“AI游貴州”等應(yīng)用通過接入DeepSeek大模型后,，消費(fèi)者無需耗費(fèi)大量時(shí)間和精力做旅行規(guī)劃，也無需在眾多的景點(diǎn),、酒店,、交通方式中進(jìn)行篩選和組合。據(jù)悉,，“AI游貴州”采用了思維鏈（Chain-of-Thought, CoT）推理技術(shù),，通過模擬人類規(guī)劃行程時(shí)的邏輯鏈條,，從“用戶需求分析”到“景點(diǎn)關(guān)聯(lián)性判斷”，再到“時(shí)間,、交通,、體力消耗的動(dòng)態(tài)平衡”，這種類人化的邏輯推演能力顯著提升了行程合理性和用戶滿意度,。而來自真實(shí)消費(fèi)者的游記,、攻略、筆記以及POI信息能夠與DeepSeek的推理模型形成正向循環(huán),，每次規(guī)劃后均通過消費(fèi)者反饋優(yōu)化算法權(quán)重,。

二是智能客服與實(shí)時(shí)問答。DeepSeek可以充當(dāng)24小時(shí)在線的智能客服,，為游客提供實(shí)時(shí),、精準(zhǔn)的問答服務(wù)。例如,，黃山旅游旗下途馬科技將黃山AI旅行助手全面接入DeepSeek大模型,，結(jié)合用戶畫像和上下文識別，回答游客問題的準(zhǔn)確率高達(dá)99.9%,；中青旅通過DeepSeek大模型與遨游旅行大數(shù)據(jù)相結(jié)合,，上線的智能客服系統(tǒng)為用戶提供7/24小時(shí)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，全球簽證辦理,、目的地信息查詢,、行程設(shè)計(jì)規(guī)劃等常見問題的智能客服實(shí)時(shí)回答，通過智能化信息分流,，進(jìn)一步提升客服處理問題效率,。

三是多模態(tài)交互與沉浸式體驗(yàn)。DeepSeek大模型支持多模態(tài)交互（如文本,、圖像,、語音等），可以為游客提供更豐富的沉浸式體驗(yàn),。通過語音和圖像識別技術(shù),，DeepSeek大模型可以提供實(shí)時(shí)景點(diǎn)講解，并結(jié)合AR/VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛擬導(dǎo)游功能,。游客可以通過與AI互動(dòng)了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化，甚至參與虛擬文化活動(dòng),，增強(qiáng)旅游的趣味性和教育性,。例如，張家界市文旅廣體局與中國電信湖南公司合作,，計(jì)劃深化與DeepSeek技術(shù)生態(tài)合作,，推動(dòng)AI導(dǎo)游,、元宇宙景區(qū)等創(chuàng)新場景落地。

四是景區(qū)管理與資源優(yōu)化,。DeepSeek在景區(qū)管理中的應(yīng)用同樣表現(xiàn)突出,。例如，例如,，張家界市文旅平臺利用DeepSeek大模型實(shí)現(xiàn)了賦能商戶管理系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)預(yù)訂——收單——結(jié)算全流程自動(dòng)化，同步智能推薦景區(qū)熱銷商品,，助力商家增收30%,；此外，通過前端客流相機(jī)+DeepSeek視頻分析,，還能實(shí)時(shí)監(jiān)測旅游大巴軌跡,、購物點(diǎn)滯留等違規(guī)行為，維護(hù)旅游市場秩序,。

五是精準(zhǔn)營銷與用戶洞察,。DeepSeek通過AI算法和大數(shù)據(jù)分析，幫助文旅企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,。例如,，敦煌莫高窟基于游客搜索記錄推送“壁畫盲盒”，精準(zhǔn)觸達(dá)文化愛好者,，這種“千人千面”的營銷模式顯著提高了轉(zhuǎn)化率,，改變了傳統(tǒng)的粗放式營銷方式。

六是AI驅(qū)動(dòng)的文旅創(chuàng)作與互動(dòng),。DeepSeek為文旅行業(yè)提供了創(chuàng)新的文化創(chuàng)作工具,。例如，部分景區(qū)引入AIGC技術(shù),，游客可以通過輸入關(guān)鍵詞生成專屬的游記,、詩歌等作品。這種互動(dòng)模式既增強(qiáng)了游客的參與感,，又為景區(qū)創(chuàng)造了獨(dú)特的文化印記,。此外，在文化傳播方面,，AI可以生成多語言的文化解說內(nèi)容,，吸引國際游客，提升景區(qū)的國際化水平,。

七是文旅人才培養(yǎng)與創(chuàng)意支持,。DeepSeek大模型還可以輔助文旅從業(yè)者進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)和內(nèi)容生成。例如,，在旅游宣傳方面,，AI可自動(dòng)生成吸引眼球的文案和海報(bào),；在虛擬旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面，AI可幫助構(gòu)建沉浸式場景,。此外,，DeepSeek還提供AI技術(shù)培訓(xùn)，幫助文旅從業(yè)者掌握智能化工具,，提升行業(yè)整體競爭力,。

AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)文旅行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型

從整體趨勢來看，文旅企業(yè)快速接入DeepSeek大模型,，標(biāo)志著行業(yè)正在進(jìn)入智能化,、數(shù)字化的新階段，人工智能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和智能交互能力正在重塑行業(yè)生態(tài),。

通過AI技術(shù)的賦能,，企業(yè)除了能借力大模型為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化和智能化的服務(wù)，還能夠優(yōu)化資源配置,、提升運(yùn)營效率,。以嶺南控股為例，其財(cái)務(wù)機(jī)器人RPA流程自動(dòng)化是業(yè)財(cái)一體化建設(shè)管理的重要內(nèi)容,。財(cái)務(wù)機(jī)器人軟件以7X24小時(shí)不間斷模擬人工的操作方式,，對數(shù)據(jù)搬運(yùn)、數(shù)據(jù)核對,、匯總及分析等重復(fù)性高,、人工耗費(fèi)大的流程性業(yè)務(wù)進(jìn)行作業(yè)改革，在大幅提高業(yè)務(wù)處理效率的同時(shí)保障了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,；且每個(gè)操作節(jié)點(diǎn)均可被記錄,，讓信息可追溯可監(jiān)控，極大增強(qiáng)了數(shù)據(jù)安全性,，對于多酒店的平臺化管理尤其具有深遠(yuǎn)意義,。

值得注意的是，盡管DeepSeek在文旅領(lǐng)域的應(yīng)用前景廣闊,，但其商業(yè)化落地仍面臨一定挑戰(zhàn),。以華數(shù)傳媒為例，雖然其“詩畫浙江文旅惠民卡”銷量已超16萬張,，但公司表示,，目前的AI應(yīng)用主要集中于功能優(yōu)化，尚未對業(yè)績產(chǎn)生直接實(shí)質(zhì)性影響,。這也反映了AI技術(shù)在文旅行業(yè)中的初期應(yīng)用,，更多是助力企業(yè)提升競爭力和用戶黏性，而非直接創(chuàng)造收入。

對于AI技術(shù)商業(yè)化變現(xiàn)的途徑,，吳高斌分析指出，一是增值服務(wù),，通過AI技術(shù)提供定制化,、高價(jià)值的旅游服務(wù)，如個(gè)性化旅游規(guī)劃,、專屬導(dǎo)覽等,；二是廣告和推薦，利用AI算法進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告推送和商品推薦,，增加銷售機(jī)會(huì),；三是數(shù)據(jù)分析和咨詢服務(wù)，通過分析大量用戶數(shù)據(jù),，為企業(yè)提供市場趨勢分析和決策支持,。

此外，中國城市發(fā)展研究院農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)振興研究院常務(wù)副院長袁帥接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“DeepSeek等AI大模型的接入并不能完全解決文旅行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的所有核心挑戰(zhàn),，如數(shù)據(jù)孤島,、信息安全、人才短缺等問題仍需文旅企業(yè)深入探索解決方案,?！?/span>

而文旅企業(yè)在引入AI技術(shù)時(shí)，還面臨數(shù)據(jù)安全,、算法精度,、算力需求等技術(shù)層面的挑戰(zhàn)。為解決這些問題,，袁帥建議,，文旅企業(yè)需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，確保用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私,；同時(shí),，不斷優(yōu)化算法模型，提高算法精度和泛化能力,；此外,，還需要加強(qiáng)算力建設(shè)，滿足AI技術(shù)對高性能計(jì)算的需求,。具體措施包括采用先進(jìn)的加密技術(shù)和數(shù)據(jù)隔離策略保障數(shù)據(jù)安全,，利用遷移學(xué)習(xí)和多模型融合技術(shù)提高算法精度，以及采用云計(jì)算和邊緣計(jì)算等技術(shù)提升算力效率,。

隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用場景的不斷拓展,，DeepSeek大模型將在文旅產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮更加重要的作用，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向智能化,、個(gè)性化,、精細(xì)化方向發(fā)展,。袁帥認(rèn)為，未來三到五年,，AI技術(shù)有望將進(jìn)一步重塑文旅行業(yè)的生態(tài),。一方面，AI將推動(dòng)文旅企業(yè)向更加智能化,、個(gè)性化的方向發(fā)展,，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)；另一方面,，AI還將促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)鏈上下游的深度融合和創(chuàng)新發(fā)展,，形成新的商業(yè)模式和生態(tài)體系。