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新聞資訊 緊扣行業(yè)脈搏 集團動態(tài)、行業(yè)新聞,、更懂文旅產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展新趨勢新冠肺炎疫情的反復(fù)，給旅游業(yè)帶來了前所未有的考驗。人們的出游計劃放緩，各類旅游業(yè)務(wù)停滯,，旅游從業(yè)者不得不在游客量減少、收入下滑的困境中艱難支撐,。
但疫情并沒有擋住人們對旅游的向往和期盼,，不少旅游企業(yè)開始關(guān)注市場新需求,，調(diào)整產(chǎn)品方向,，困中尋機、主動求變,。近期,，中央和地方推出了一系列政策舉措，持續(xù)為旅游業(yè)“減負”“輸血”,。政府和市場的努力能否讓旅游業(yè)撐過漫長的“寒冬”,，迎來“春暖花開”的時刻？應(yīng)采取怎樣的舉措進一步推動旅游業(yè)復(fù)蘇和發(fā)展,？記者在采訪中尋求答案,。
市場逐漸回暖：旅游消費潛力進一步釋放
疫情之下，旅行社,、景區(qū),、酒店、旅游企業(yè)等失去穩(wěn)定的客流,，面臨著經(jīng)營上的更多不確定性,。對于熱愛旅游的人們來說，沒有了“說走就走的旅行”,，只剩下旅游“重啟”前的漫長等待,。
“這段時間疫情斷斷續(xù)續(xù)，我們幾乎哪里都沒去了,，不知什么時候到來的封閉,、隔離都會讓出游愿望成為泡影,。”對于喜愛旅游的高先生及家人來說,，疫情期間“宅”在家的日子多少有些難受,。以前，他們不僅走過了國內(nèi)外的許多地方,，而且很喜歡在網(wǎng)絡(luò)上分享旅游經(jīng)歷,，如今只能在市內(nèi)的公園和郊區(qū)的小景點放松一下身心了?！耙苍S,，我們也要像朋友們那樣，考慮一下房車的出游方案了,?！?/span>
在這種情況下，旅游市場近程化趨勢開始顯現(xiàn),?！拔⒙糜巍薄拔⒍燃佟背蔀橼厔荩嗳诉x擇城市周邊游,、本地游,。端午假期前夕，文化和旅游部下發(fā)通知,，跨省游“熔斷”范圍由省級調(diào)整為縣級,，更精準(zhǔn)的“熔斷”機制促進了各地旅游市場流動性的恢復(fù),。
今年以來,，各地疫情反復(fù)，旅游市場明顯比去年冷清,。根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù),，端午假期全國國內(nèi)出游7961.0萬人次，同比下降10.7%,，國內(nèi)旅游收入258.2億元,，同比下降12.2%，但已經(jīng)整體比清明假期,、“五一”假期有所恢復(fù),。根據(jù)攜程發(fā)布的《2022端午假期旅行大數(shù)據(jù)》，端午假期總訂單量相較清明假期增長超三成,，酒店和門票預(yù)訂量較清明假期增長兩位數(shù),，國內(nèi)跨省團隊游在跟團游業(yè)務(wù)中的占比接近80％，比清明假期增長超過20％,。旅游從業(yè)者普遍認為,，旅游市場已經(jīng)出現(xiàn)“回暖信號”,。
隨著暑期的來臨，學(xué)生畢業(yè)游,、避暑游,、親子游市場也將迎來一波上漲。途牛旅游網(wǎng)發(fā)布的《2022暑期出游趨勢預(yù)測報告》顯示,，今年暑假,，隨著跨省游“熔斷”機制的調(diào)整，人們的出游天數(shù),、行程距離顯著延長,，長線游、跟團游等迎來預(yù)訂熱潮,。
近日，各地紛紛推出針對暑期的鄉(xiāng)村休閑,、親子研學(xué)等方面的旅游線路,，發(fā)放景區(qū)免門票、降價促銷等旅游惠民“大禮包”,，進一步鼓勵旅游消費,。浙江、云南,、山東,、湖北等多省市在6月份陸續(xù)推出旅游消費券,，貴州黃果樹瀑布,、陜西華山、廈門鼓浪嶼等知名景區(qū)相繼宣布對游客免費,。
各地旅行社以及旅游平臺也積極著手布局暑期游產(chǎn)品,。攜程于6月中旬推出夏日暢游節(jié)，推出明星內(nèi)容“種草”旅行話題,、與游戲IP跨界聯(lián)動,。飛豬旅行方面表示，在“6·18”期間,，推出了樂園,、博物館、房車,、郵輪以及露營相關(guān)的套餐產(chǎn)品,。這些新舉措和新產(chǎn)品將進一步釋放旅游消費潛力。
行業(yè)困中尋變：針對市場需求調(diào)整業(yè)務(wù)模式
“疫情三年了,，今年尤其難熬,，不知道我還能堅持多久,。”來自江蘇的導(dǎo)游江晨說道,，2020年疫情至今,，他身邊的導(dǎo)游同行超半數(shù)已經(jīng)轉(zhuǎn)行，其中不少是資歷很深的中年導(dǎo)游,，他們大多只能選擇售樓,、外賣、快遞,、網(wǎng)約車等入行門檻較低的職業(yè),。如今，他一邊做著本職工作,，一邊做直播,、寫文章、學(xué)剪輯,，在這個行業(yè)里苦苦堅守,。
人才的流失，讓黯淡的旅游行業(yè)雪上加霜,。而今年畢業(yè)季,，許多旅游專業(yè)畢業(yè)生也沒有再進入旅游行業(yè)。即將畢業(yè)的旅游專業(yè)學(xué)生李靜說,，全班只有不到20%的學(xué)生找到了對口單位,，而她向幾十家旅游企業(yè)投遞的簡歷也都石沉大海。
跟團游遇冷,、長途游受限,，這讓旅游從業(yè)者們不得不做出調(diào)整，通過推陳出新,，在困境中尋求轉(zhuǎn)變,。
“前段時間，為保障公司現(xiàn)金流,，我們推出了更多針對周邊游,、本地游的產(chǎn)品，像市內(nèi)的歷史文化線路,、近郊的康養(yǎng)度假都是比較受歡迎的,。”西安一家旅行社的經(jīng)營者徐穎告訴記者,，暑期將至,，他們這幾天也忙起來了，一些針對親子家庭、畢業(yè)學(xué)生的產(chǎn)品很快就要上線,。
“我們也在嘗試定制小團,、主題游等模式，推出更有文化底蘊的產(chǎn)品?，F(xiàn)在,，越來越多人愿意為更高品質(zhì)的消費體驗買單，疫情會過去,，消費升級的趨勢不會變,。”徐穎說,。
疫情的沖擊加速了旅游業(yè)供給端轉(zhuǎn)型升級的步伐,，體驗式、沉浸式旅游代替了觀光游,，個性化,、多元化趨勢日漸清晰，更多旅游從業(yè)者開始關(guān)注家庭親子,、深度研學(xué),、戶外休閑以及微旅行、慢休閑,、深度假等新需求,。
“對旅行社來說，受到的沖擊比較大,，應(yīng)多嘗試開拓新業(yè)務(wù),，加快業(yè)態(tài)調(diào)整，開拓收入來源,，強化自身的抗壓能力,。”中青旅遨游科技發(fā)展有限公司總裁韓杰認為,，“家庭度假群體成為旅游主力軍,，消費需求增大,，對服務(wù)品質(zhì)也有更高要求,。因此要打造多層次、滿足用戶需求的產(chǎn)品服務(wù)體系,，為消費者推薦優(yōu)質(zhì)旅游資源,，提供高性價比的出行解決方案?！蹦壳?，中青旅將消費主力群體80后、90后甚至00后的消費需求和習(xí)慣作為產(chǎn)品研發(fā)推廣的主要依據(jù)，以提供更符合市場需求的產(chǎn)品,。
互聯(lián)網(wǎng)的賦能,，也給旅游行業(yè)帶來新思路。近期,，景區(qū),、導(dǎo)游、旅游平臺紛紛探索線上經(jīng)營,，學(xué)習(xí)直播,、制作短視頻，開啟了“云”旅游“種草”模式,。在直播平臺上,，導(dǎo)游們帶著游客游覽山河湖海、講解人文知識,、欣賞演出,，在線上“組團”，幫粉絲訂票,、訂車,，為線下旅游“引流”。線上線下旅游的結(jié)合帶來了盈利模式的改變,、商業(yè)模式的創(chuàng)新,，這也將成為一場新的考驗。
紓困政策出臺：助力旅游企業(yè)渡過難關(guān)持續(xù)發(fā)展
“前不久,，旅行社領(lǐng)取了一筆暫退的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金,。這樣‘真金白銀’的紓困舉措來得很及時，幫助我們重拾信心,、渡過難關(guān),。”河南悠旅國際旅行社有限公司總經(jīng)理周鑫說,，在去年旅行社收到了暫退的80%比例的質(zhì)保金后,，他們及時發(fā)放了員工工資，支付了租金等各項開支,。今年,，旅行社質(zhì)保金暫退比例提升至100%，這進一步緩解了他們的資金壓力,，也為他們推出暑假旅游新產(chǎn)品增添了底氣,。
今年4月，文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于進一步調(diào)整暫退旅游服務(wù)質(zhì)量保證金相關(guān)政策的通知》,，質(zhì)保金暫退比例從80%提升至100%,。除此之外，今年以來，政府部門出臺了多項支持旅游業(yè)紓困發(fā)展的政策——國家發(fā)展改革委,、文化和旅游部等印發(fā)《關(guān)于促進服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》,，將旅游業(yè)紓困政策單列7條，其中就包括暫退質(zhì)保金政策,，以及緩繳保險費,、加強金融支持等。國辦發(fā)布《關(guān)于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復(fù)的意見》專門指出,，落實好餐飲,、零售、旅游,、民航,、公路水路鐵路運輸?shù)忍乩袠I(yè)紓困扶持措施。這些政策為不少文旅企業(yè)緩解了當(dāng)前的困難,，助力其有序復(fù)工開放,，促進了旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展。
“這些政策為進一步激發(fā)旅游消費活動創(chuàng)造了更好條件,?！蹦祥_大學(xué)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展省部共建協(xié)同創(chuàng)新中心主任石培華指出，“各地還推出針對文旅企業(yè)的精準(zhǔn)有力的金融政策,，為企業(yè)穩(wěn)定資金鏈條,，強化‘疫中生存’能力，維持基本服務(wù)功能,，穩(wěn)住旅游市場主體,，特別是穩(wěn)住旅游就業(yè)，保護旅游服務(wù)主力軍發(fā)揮了重要作用,?！?/span>
“在用好政策幫扶工具包的同時，中小旅游企業(yè)也可以依托平臺型旅游企業(yè)在資源整合,、產(chǎn)品打包,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等方面的優(yōu)勢，通過產(chǎn)業(yè)鏈自救拓寬收益和變現(xiàn)的渠道,?！睌y程研究院戰(zhàn)略研究中心副主任張致寧說，近兩年,，攜程平臺通過產(chǎn)品創(chuàng)新的方式助力商家紓困減負,、提質(zhì)增收，取得了不錯的成效,。
推動政策落地：為未來發(fā)展增強信心
紓困幫扶政策能否真正讓旅游企業(yè)有獲得感，執(zhí)行落地是否順暢是關(guān)鍵所在。有不少業(yè)內(nèi)人士認為,，由于防疫政策調(diào)整變化,、部分企業(yè)對政策本身或辦理流程不熟悉等，政策落地仍存在問題和堵點,。
“目前各地對旅行政策開放有不一樣的見解,，存在信息不對等、申請流程復(fù)雜等問題,，需要企業(yè)和政府共同努力,，讓紓困政策落地開花?！表n杰說道,。
張致寧認為，在跨省游“熔斷”精確到縣,、疫情防控“九不準(zhǔn)”等政策發(fā)布后,，部分城市的不同社區(qū)、街道的防疫政策不一致,，由此導(dǎo)致游客“飛得過去,，住不進去”，不僅縮短了游客的停留時間,，也限制了旅游市場的復(fù)蘇活力,。
北京第二外國語學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建表示，要加強紓困政策的宣傳,，讓更多企業(yè)及時了解最新政策,，同時及時調(diào)研發(fā)現(xiàn)最新情況，為后續(xù)推出更豐富的政策舉措奠定科學(xué)基礎(chǔ),。要加強各相關(guān)部門在紓困政策落實中的協(xié)同,，加強紓困政策執(zhí)行落實情況的督導(dǎo)?！巴瑫r,，企業(yè)也需要及時調(diào)整產(chǎn)品方向，在產(chǎn)品創(chuàng)新,、經(jīng)營創(chuàng)新,、模式創(chuàng)新等方面著力，在政策支持下,，做好人才,、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品,、服務(wù)方面的各項準(zhǔn)備,，在機遇來臨之時搶占先機,，贏得市場?！眳栃陆ㄕf,。
未來，還應(yīng)從哪些方面著手,，進一步提振旅游產(chǎn)業(yè),，助其盡早走出行業(yè)“寒冬”？
石培華認為,，要保持政策的系統(tǒng)性,、持續(xù)性和銜接性，單一領(lǐng)域,、暫時性的紓困政策往往難以起到根本性的扶持作用,。要穩(wěn)定資金鏈、疏通營銷渠道,、助力產(chǎn)品更新,、維護服務(wù)質(zhì)量多管齊下。要加大在金融和財政領(lǐng)域?qū)ξ穆闷髽I(yè)的扶助工作力度,，將穩(wěn)定就業(yè)和旅游人才隊伍作為旅游行業(yè)紓困復(fù)蘇的重點內(nèi)容,，做好文旅企業(yè)內(nèi)部互助機制的探索，推進商業(yè)模式的優(yōu)化和創(chuàng)新,。
厲新建建議,，探索保險代替保證金的制度，考慮在旅游企業(yè),、保險公司和政府部門之間探索形成保費三方分擔(dān)協(xié)同機制,，最大限度降低旅游企業(yè)在保費方面的支出。逐步推動建立面臨行業(yè)性困境時的行業(yè)救濟制度或法規(guī),，以及困境中的企業(yè)歇業(yè)制度,，為今后的發(fā)展“留住青山”。
來源：光明日報
記者：魯元珍
編輯：趙幸
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