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新聞資訊 緊扣行業(yè)脈搏 集團(tuán)動(dòng)態(tài)、行業(yè)新聞,、更懂文旅產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展新趨勢(shì)為深入貫徹《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出的“深入發(fā)展大眾旅游,、智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系,，改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)”要求,，推動(dòng)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出的“拓展智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用”落實(shí)落地，更好滿足人民群眾對(duì)旅游美好生活的需要,，近日,，文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司、國(guó)家發(fā)展改革委社會(huì)發(fā)展司聯(lián)合發(fā)布《智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用指南（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《指南》）,，旨在發(fā)揮旅游業(yè)豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì),，通過(guò)拓展場(chǎng)景應(yīng)用加快推進(jìn)智慧旅游發(fā)展。
《指南》明確,，智慧旅游場(chǎng)景是指5G,、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、物聯(lián)網(wǎng),、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí),、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代信息技術(shù),，在旅游服務(wù)、旅游管理,、旅游營(yíng)銷,、旅游產(chǎn)品等領(lǐng)域的綜合集成應(yīng)用成果,，是智慧旅游體系建設(shè)的基本單元和重要構(gòu)成?！吨改稀诽岢?，智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用要遵循需求引導(dǎo)、因地制宜,、發(fā)揮實(shí)效的原則,，避免盲目建設(shè)、重復(fù)建設(shè),；要兼顧公共服務(wù)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)際需求,，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一；要注重發(fā)揮市場(chǎng)主體作用,，激發(fā)企業(yè)首創(chuàng)精神,；要統(tǒng)籌發(fā)展與安全，把安全發(fā)展貫穿應(yīng)用全過(guò)程,。
《指南》重點(diǎn)選取了智慧信息發(fā)布,、智慧預(yù)約預(yù)訂、智慧交通調(diào)度,、智慧旅游停車,、智慧游客分流、智慧導(dǎo)覽講解,、沉浸式體驗(yàn),、智慧酒店入住、智慧旅游營(yíng)銷,、智慧安全監(jiān)管等10個(gè)可借鑒可復(fù)制可推廣,、具有普遍適用性的智慧旅游典型場(chǎng)景。同時(shí),，遴選了故宮博物院“智慧開(kāi)放”項(xiàng)目智慧導(dǎo)覽,、上海市數(shù)字酒店掃碼入住、浙江省“假日旅游通”助力信息發(fā)布等17個(gè)智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用典型案例,，供各地參考借鑒。
智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用指南（試行）
智慧旅游場(chǎng)景是指5G,、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng),、人工智能,、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代信息技術(shù),，在旅游服務(wù),、旅游管理、旅游營(yíng)銷、旅游產(chǎn)品等領(lǐng)域的綜合集成應(yīng)用成果,，是智慧旅游體系建設(shè)的基本單元和重要構(gòu)成,。為加強(qiáng)旅游信息公開(kāi)，鼓勵(lì)多元參與,，引導(dǎo)和推動(dòng)智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用持續(xù)健康發(fā)展,，更好滿足人民美好生活需要，特制定本指南,。
一,、總體要求
（一）智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用要遵循需求引導(dǎo)、因地制宜,、發(fā)揮實(shí)效的原則,，注重需求與可能，既要盡力而為,，也要量力而行,，避免盲目建設(shè)、重復(fù)建設(shè),。
（二）智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用要充分考慮公共服務(wù)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際需求,，把社會(huì)效益放在首位、實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一,，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展,。
（三）智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用要注重發(fā)揮市場(chǎng)主體作用，激發(fā)企業(yè)首創(chuàng)精神,，通過(guò)科技賦能創(chuàng)造豐富的智慧旅游場(chǎng)景,，推動(dòng)新技術(shù)新模式新業(yè)態(tài)在旅游領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展和應(yīng)用。
（四）智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用要統(tǒng)籌發(fā)展與安全,，把安全發(fā)展貫穿應(yīng)用全過(guò)程,，落實(shí)旅游數(shù)據(jù)安全管理責(zé)任，確保游客安全和信息安全,。
二,、智慧旅游典型場(chǎng)景
1.智慧信息發(fā)布。運(yùn)用5G,、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算、生物識(shí)別,、圖像采集,、熱力成像、數(shù)字媒體等技術(shù),，獲取與旅游環(huán)境和游客體驗(yàn)相關(guān)的流量,、氣象,、交通等信息，通過(guò)門戶網(wǎng)站,、公眾號(hào),、小程序、微博,、短視頻,、云直播等渠道即時(shí)發(fā)布。該場(chǎng)景可向游客提供實(shí)時(shí)旅游資訊服務(wù),，幫助游客了解旅游目的地綜合信息,，科學(xué)制定出行或游覽計(jì)劃。
2.智慧預(yù)約預(yù)訂,。運(yùn)用5G,、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、人工智能等技術(shù),，在公眾號(hào)、小程序,、移動(dòng)APP,、門戶網(wǎng)站等多種渠道建設(shè)票務(wù)分時(shí)預(yù)約預(yù)訂模塊，通過(guò)后臺(tái)票務(wù)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)集中管理預(yù)訂信息,，實(shí)現(xiàn)多票種分時(shí)段預(yù)約和銷售功能,，動(dòng)態(tài)調(diào)配游客流量。該場(chǎng)景可以實(shí)現(xiàn)線上票務(wù)預(yù)約預(yù)訂服務(wù),，精準(zhǔn)控制游客規(guī)模,，統(tǒng)籌分時(shí)分區(qū)游覽，科學(xué)分配服務(wù)資源,，避免游客游覽時(shí)間集中和空間集聚,。
3.智慧交通調(diào)度。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng),、5G,、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、地理信息系統(tǒng)（GIS）,、衛(wèi)星定位等技術(shù)，在旅游道路沿線安裝感知,、互聯(lián)和控制等信息設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析道路及交通工具的通行狀況,、分布位置等信息,，科學(xué)合理調(diào)動(dòng)分配旅游區(qū)域內(nèi)的道路交通資源,，實(shí)現(xiàn)旅游交通的智慧調(diào)度。該場(chǎng)景可優(yōu)化旅游區(qū)域內(nèi)的交通運(yùn)輸環(huán)境,，提升通行效率,，提升游覽舒適度和安全性。
4.智慧旅游停車,。運(yùn)用圖像識(shí)別,、衛(wèi)星定位、地理信息系統(tǒng)（GIS）,、紅外熱成像,、傳感等技術(shù)，在停車場(chǎng)出入口處,、車道,、車位等安裝監(jiān)控、引導(dǎo),、檢測(cè),、收費(fèi)等設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)采集車位預(yù)約,、使用等信息,，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析和對(duì)客服務(wù)端信息推送，便利游客查詢,、預(yù)訂,、導(dǎo)航、停車,、交費(fèi)等,，實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)優(yōu)化利用。該場(chǎng)景可為游客停車提供精準(zhǔn)化便捷化服務(wù),，提升停車場(chǎng)管理能力和使用效率,。
5.智慧游客分流。運(yùn)用5G,、大數(shù)據(jù),、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)（GIS）,、生物識(shí)別等技術(shù),，通過(guò)視頻監(jiān)控、傳感設(shè)備等獲取特定區(qū)域即時(shí)人流密度和流向流速等數(shù)據(jù),，依托游客流量大數(shù)據(jù)平臺(tái),，自動(dòng)比對(duì)區(qū)域游客最大承載量，動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)擁堵區(qū)域和時(shí)段,，實(shí)時(shí)發(fā)布游客流量預(yù)警信息,，及時(shí)告知游客調(diào)整游覽線路,，科學(xué)疏導(dǎo)分流。該場(chǎng)景可實(shí)時(shí)監(jiān)控游客流量,，有效疏導(dǎo)擁堵,，提高游覽舒適度和安全性。
6.智慧導(dǎo)覽講解,。運(yùn)用5G,、大數(shù)據(jù)、人工智能,、虛擬現(xiàn)實(shí),、藍(lán)牙、基于位置服務(wù)（LBS）等技術(shù),，通過(guò)自動(dòng)定位,、景觀識(shí)別、近距離感知,、人機(jī)交互,、多媒體展示等功能，采取語(yǔ)音,、文字,、圖片、視頻等形式,，為游客提供基于位置的個(gè)性化路線推薦,、導(dǎo)覽和講解等服務(wù)，為旅游活動(dòng)提供形式多樣的信息提示,。該場(chǎng)景有助于創(chuàng)新導(dǎo)覽講解方式,，豐富講解內(nèi)容，幫助游客合理安排游覽線路,充分了解游覽內(nèi)容,，滿足游客的個(gè)性化和多樣化游覽需求,。
7.沉浸式體驗(yàn)。運(yùn)用AR,、VR,、MR、裸眼3D,、4D/5D,、全息投影等技術(shù)，結(jié)合環(huán)繞式音響,、多通道同步視頻,、高清立體顯示等設(shè)備，通過(guò)交互式空間營(yíng)造，創(chuàng)新內(nèi)容表達(dá)形式,，打造虛擬場(chǎng)景,、多維展陳等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)，豐富數(shù)字旅游產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)供給,。該應(yīng)用場(chǎng)景有利于增強(qiáng)代入感和互動(dòng)性，提升游客的感官體驗(yàn)和認(rèn)知體驗(yàn),。
8.智慧酒店入住,。運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù),、物聯(lián)網(wǎng),、傳感、生物識(shí)別等技術(shù),，采用非接觸式等快捷自助服務(wù)設(shè)備,，為游客提供身份證掃描、人證對(duì)比,、核對(duì)訂單,、確認(rèn)入住、票據(jù)打印,、自助續(xù)住,、房卡發(fā)放回收、一鍵退房等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)酒店管理系統(tǒng),、公安登記系統(tǒng)、門禁系統(tǒng),、在線預(yù)訂平臺(tái)等多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)協(xié)同,。該場(chǎng)景可幫助游客在酒店實(shí)現(xiàn)快速入住，提升游客入住體驗(yàn),。
9.智慧旅游營(yíng)銷,。運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù),、人工智能,、云計(jì)算、融媒體等技術(shù),，收集游客受眾分類,、規(guī)模數(shù)量、結(jié)構(gòu)特征,、興趣愛(ài)好,、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，通過(guò)游客畫像分析確定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方向,、鎖定消費(fèi)客群,，并采取線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷方式,，向目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客群精準(zhǔn)推送相關(guān)旅游產(chǎn)品信息。該場(chǎng)景有利于把握旅游消費(fèi)趨勢(shì),，細(xì)分客源市場(chǎng),，制定針對(duì)性的宣傳方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效營(yíng)銷,。
10.智慧安全監(jiān)管,。運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能,、圖像識(shí)別,、地理信息系統(tǒng)（GIS）、智能視頻監(jiān)控等技術(shù),，在出入口,、集散地、重要游覽點(diǎn),、休憩服務(wù)場(chǎng)所,、交通樞紐地帶、事故易發(fā)地,、環(huán)境保護(hù)地等安置視頻監(jiān)控和物聯(lián)傳感設(shè)備,，建立實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、通話與定位,、自動(dòng)處置,、SOS救援等系統(tǒng)；或通過(guò)無(wú)人機(jī)技術(shù)豐富立體安全防控網(wǎng)絡(luò),，通過(guò)無(wú)人機(jī)自主巡檢彌補(bǔ)固定位攝像頭視野盲區(qū),，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控、重點(diǎn)喊話,、關(guān)鍵人追蹤,、探索環(huán)境智能監(jiān)測(cè)等功能，打造立體化,、全覆蓋,、智能化安全防控網(wǎng)絡(luò)。該場(chǎng)景能夠?qū)崿F(xiàn)早期安全預(yù)警,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效處置各類安全隱患,，保障游客人身安全和旅游環(huán)境安全。
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