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新聞資訊 緊扣行業(yè)脈搏 集團動態(tài),、行業(yè)新聞、更懂文旅產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展新趨勢為深入貫徹《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出的“深入發(fā)展大眾旅游,、智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系,，改善旅游消費體驗”要求,，推動《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出的“拓展智慧旅游場景應(yīng)用”落實落地，更好滿足人民群眾對旅游美好生活的需要,，近日,，文化和旅游部資源開發(fā)司,、國家發(fā)展改革委社會發(fā)展司聯(lián)合發(fā)布《智慧旅游場景應(yīng)用指南（試行）》（以下簡稱《指南》），旨在發(fā)揮旅游業(yè)豐富應(yīng)用場景優(yōu)勢,，通過拓展場景應(yīng)用加快推進智慧旅游發(fā)展,。
《指南》明確，智慧旅游場景是指5G,、大數(shù)據(jù)、云計算,、物聯(lián)網(wǎng),、人工智能,、虛擬現(xiàn)實,、增強現(xiàn)實等現(xiàn)代信息技術(shù)，在旅游服務(wù),、旅游管理,、旅游營銷、旅游產(chǎn)品等領(lǐng)域的綜合集成應(yīng)用成果,，是智慧旅游體系建設(shè)的基本單元和重要構(gòu)成?！吨改稀诽岢?，智慧旅游場景應(yīng)用要遵循需求引導(dǎo),、因地制宜,、發(fā)揮實效的原則,，避免盲目建設(shè)、重復(fù)建設(shè),；要兼顧公共服務(wù)和市場運營實際需求,，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一,；要注重發(fā)揮市場主體作用，激發(fā)企業(yè)首創(chuàng)精神,；要統(tǒng)籌發(fā)展與安全,，把安全發(fā)展貫穿應(yīng)用全過程,。
《指南》重點選取了智慧信息發(fā)布,、智慧預(yù)約預(yù)訂,、智慧交通調(diào)度,、智慧旅游停車、智慧游客分流,、智慧導(dǎo)覽講解,、沉浸式體驗、智慧酒店入住,、智慧旅游營銷、智慧安全監(jiān)管等10個可借鑒可復(fù)制可推廣,、具有普遍適用性的智慧旅游典型場景,。同時,，遴選了故宮博物院“智慧開放”項目智慧導(dǎo)覽,、上海市數(shù)字酒店掃碼入住,、浙江省“假日旅游通”助力信息發(fā)布等17個智慧旅游場景應(yīng)用典型案例,，供各地參考借鑒。
智慧旅游場景應(yīng)用指南（試行）
智慧旅游場景是指5G、大數(shù)據(jù),、云計算,、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能,、虛擬現(xiàn)實,、增強現(xiàn)實等現(xiàn)代信息技術(shù)，在旅游服務(wù),、旅游管理,、旅游營銷、旅游產(chǎn)品等領(lǐng)域的綜合集成應(yīng)用成果,，是智慧旅游體系建設(shè)的基本單元和重要構(gòu)成,。為加強旅游信息公開，鼓勵多元參與，引導(dǎo)和推動智慧旅游場景應(yīng)用持續(xù)健康發(fā)展,，更好滿足人民美好生活需要,，特制定本指南。
一,、總體要求
（一）智慧旅游場景應(yīng)用要遵循需求引導(dǎo),、因地制宜、發(fā)揮實效的原則,，注重需求與可能,，既要盡力而為，也要量力而行,，避免盲目建設(shè),、重復(fù)建設(shè)。
（二）智慧旅游場景應(yīng)用要充分考慮公共服務(wù)和市場運營的實際需求,，把社會效益放在首位,、實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一，推動可持續(xù)發(fā)展,。
（三）智慧旅游場景應(yīng)用要注重發(fā)揮市場主體作用，激發(fā)企業(yè)首創(chuàng)精神,，通過科技賦能創(chuàng)造豐富的智慧旅游場景,，推動新技術(shù)新模式新業(yè)態(tài)在旅游領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展和應(yīng)用。
（四）智慧旅游場景應(yīng)用要統(tǒng)籌發(fā)展與安全,，把安全發(fā)展貫穿應(yīng)用全過程,，落實旅游數(shù)據(jù)安全管理責(zé)任，確保游客安全和信息安全,。
二,、智慧旅游典型場景
1.智慧信息發(fā)布。運用5G,、大數(shù)據(jù),、云計算、生物識別,、圖像采集,、熱力成像、數(shù)字媒體等技術(shù),，獲取與旅游環(huán)境和游客體驗相關(guān)的流量,、氣象、交通等信息,，通過門戶網(wǎng)站,、公眾號、小程序、微博,、短視頻,、云直播等渠道即時發(fā)布。該場景可向游客提供實時旅游資訊服務(wù),，幫助游客了解旅游目的地綜合信息,，科學(xué)制定出行或游覽計劃。
2.智慧預(yù)約預(yù)訂,。運用5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù),，在公眾號,、小程序、移動APP,、門戶網(wǎng)站等多種渠道建設(shè)票務(wù)分時預(yù)約預(yù)訂模塊,，通過后臺票務(wù)數(shù)據(jù)管理平臺集中管理預(yù)訂信息，實現(xiàn)多票種分時段預(yù)約和銷售功能，動態(tài)調(diào)配游客流量,。該場景可以實現(xiàn)線上票務(wù)預(yù)約預(yù)訂服務(wù)，精準(zhǔn)控制游客規(guī)模,，統(tǒng)籌分時分區(qū)游覽，科學(xué)分配服務(wù)資源,，避免游客游覽時間集中和空間集聚。
3.智慧交通調(diào)度。運用物聯(lián)網(wǎng),、5G、大數(shù)據(jù),、云計算,、地理信息系統(tǒng)（GIS）,、衛(wèi)星定位等技術(shù),，在旅游道路沿線安裝感知,、互聯(lián)和控制等信息設(shè)備,，實時監(jiān)測和分析道路及交通工具的通行狀況,、分布位置等信息,，科學(xué)合理調(diào)動分配旅游區(qū)域內(nèi)的道路交通資源,，實現(xiàn)旅游交通的智慧調(diào)度,。該場景可優(yōu)化旅游區(qū)域內(nèi)的交通運輸環(huán)境,，提升通行效率,，提升游覽舒適度和安全性,。
4.智慧旅游停車,。運用圖像識別,、衛(wèi)星定位、地理信息系統(tǒng)（GIS）,、紅外熱成像、傳感等技術(shù),，在停車場出入口處,、車道、車位等安裝監(jiān)控,、引導(dǎo)、檢測,、收費等設(shè)備,，實時監(jiān)測采集車位預(yù)約、使用等信息,，通過后臺數(shù)據(jù)分析和對客服務(wù)端信息推送,，便利游客查詢、預(yù)訂,、導(dǎo)航,、停車,、交費等，實現(xiàn)停車場優(yōu)化利用,。該場景可為游客停車提供精準(zhǔn)化便捷化服務(wù),，提升停車場管理能力和使用效率。
5.智慧游客分流,。運用5G,、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng),、地理信息系統(tǒng)（GIS）,、生物識別等技術(shù)，通過視頻監(jiān)控,、傳感設(shè)備等獲取特定區(qū)域即時人流密度和流向流速等數(shù)據(jù),，依托游客流量大數(shù)據(jù)平臺，自動比對區(qū)域游客最大承載量,，動態(tài)預(yù)測擁堵區(qū)域和時段,，實時發(fā)布游客流量預(yù)警信息，及時告知游客調(diào)整游覽線路,，科學(xué)疏導(dǎo)分流,。該場景可實時監(jiān)控游客流量，有效疏導(dǎo)擁堵,，提高游覽舒適度和安全性,。
6.智慧導(dǎo)覽講解。運用5G,、大數(shù)據(jù),、人工智能、虛擬現(xiàn)實,、藍(lán)牙,、基于位置服務(wù)（LBS）等技術(shù)，通過自動定位,、景觀識別,、近距離感知、人機交互,、多媒體展示等功能,，采取語音、文字,、圖片,、視頻等形式，為游客提供基于位置的個性化路線推薦,、導(dǎo)覽和講解等服務(wù),，為旅游活動提供形式多樣的信息提示,。該場景有助于創(chuàng)新導(dǎo)覽講解方式，豐富講解內(nèi)容,，幫助游客合理安排游覽線路,充分了解游覽內(nèi)容,，滿足游客的個性化和多樣化游覽需求。
7.沉浸式體驗,。運用AR,、VR、MR,、裸眼3D,、4D/5D、全息投影等技術(shù),，結(jié)合環(huán)繞式音響,、多通道同步視頻、高清立體顯示等設(shè)備,，通過交互式空間營造,，創(chuàng)新內(nèi)容表達形式，打造虛擬場景,、多維展陳等新型消費業(yè)態(tài),，豐富數(shù)字旅游產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)供給。該應(yīng)用場景有利于增強代入感和互動性,，提升游客的感官體驗和認(rèn)知體驗,。
8.智慧酒店入住。運用5G,、大數(shù)據(jù),、物聯(lián)網(wǎng)、傳感,、生物識別等技術(shù),，采用非接觸式等快捷自助服務(wù)設(shè)備，為游客提供身份證掃描,、人證對比,、核對訂單、確認(rèn)入住,、票據(jù)打印,、自助續(xù)住、房卡發(fā)放回收,、一鍵退房等服務(wù)，實現(xiàn)酒店管理系統(tǒng),、公安登記系統(tǒng),、門禁系統(tǒng),、在線預(yù)訂平臺等多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)協(xié)同。該場景可幫助游客在酒店實現(xiàn)快速入住,，提升游客入住體驗,。
9.智慧旅游營銷。運用5G,、大數(shù)據(jù),、人工智能、云計算,、融媒體等技術(shù),，收集游客受眾分類、規(guī)模數(shù)量,、結(jié)構(gòu)特征,、興趣愛好、消費習(xí)慣等數(shù)據(jù),，通過游客畫像分析確定市場開發(fā)方向,、鎖定消費客群，并采取線上線下相結(jié)合的營銷方式,，向目標(biāo)市場和目標(biāo)客群精準(zhǔn)推送相關(guān)旅游產(chǎn)品信息,。該場景有利于把握旅游消費趨勢，細(xì)分客源市場,，制定針對性的宣傳方案,，實現(xiàn)精準(zhǔn)高效營銷。
10.智慧安全監(jiān)管,。運用5G,、大數(shù)據(jù)、云計算,、物聯(lián)網(wǎng),、人工智能、圖像識別,、地理信息系統(tǒng)（GIS）,、智能視頻監(jiān)控等技術(shù)，在出入口,、集散地,、重要游覽點、休憩服務(wù)場所,、交通樞紐地帶,、事故易發(fā)地、環(huán)境保護地等安置視頻監(jiān)控和物聯(lián)傳感設(shè)備,，建立實時監(jiān)測,、通話與定位,、自動處置、SOS救援等系統(tǒng),；或通過無人機技術(shù)豐富立體安全防控網(wǎng)絡(luò),，通過無人機自主巡檢彌補固定位攝像頭視野盲區(qū)，實現(xiàn)視頻監(jiān)控,、重點喊話,、關(guān)鍵人追蹤、探索環(huán)境智能監(jiān)測等功能,，打造立體化,、全覆蓋、智能化安全防控網(wǎng)絡(luò),。該場景能夠?qū)崿F(xiàn)早期安全預(yù)警,，及時發(fā)現(xiàn)和有效處置各類安全隱患，保障游客人身安全和旅游環(huán)境安全,。
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