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新聞資訊 緊扣行業(yè)脈搏 集團動態(tài)、行業(yè)新聞,、更懂文旅產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展新趨勢一,、基本情況
為貫徹落實文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》(文旅發(fā)電(2020)71號）和全國旅游景區(qū)分時預(yù)約工作視頻會要求,，2020年5月起甘肅省文化和旅游廳迅速開展景區(qū)（場館）分時預(yù)約平臺建設(shè)工作,，截至2021年10月底，甘肅省分批分次共計接入384家景區(qū)（場館）,，包含國有A級旅游景區(qū)205家（6家5A級旅游景區(qū)全部接入）以及文博場館179家,，累計預(yù)約游客總數(shù)398萬人次。甘肅省文化和旅游廳按照“一平臺,、一中心,、三體系、三朵云”的甘肅智慧旅游體系架構(gòu),，著重建設(shè)“一部手機游甘肅”綜合服務(wù)平臺,。為了方便廣大游客操作使用，以H5頁面形式加載景區(qū)（場館）分時預(yù)約系統(tǒng)到“一機游甘肅”平臺首頁,，游客在瀏覽感興趣的景點,、場館旅游信息時即可一鍵進入分時預(yù)約系統(tǒng)。同時開發(fā)出微信小程序和支付寶小程序完成游客慣用方式的覆蓋,，并重點為老年游客提供關(guān)懷版服務(wù),，不斷優(yōu)化預(yù)約方式及操作流程，提高系統(tǒng)適老化程度,。
二,、主要做法
2021年4月工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》，要求相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站,、APP參照《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》和《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計規(guī)范》完成適老化及無障礙改造,，依據(jù)通知要求及景區(qū)（場館）分時預(yù)約平臺自有特點，平臺小程序在兩個方面規(guī)劃設(shè)計適老化及無障礙改造,，分批上線試運行,，同時對使用效果進行跟蹤反饋,，不斷優(yōu)化適老化及無障礙要求。
在適老化及無障礙項目改造前,，進行了詳細的需求調(diào)研,。當前APP適老化及無障礙方面普遍存在圖片缺乏文本描述、驗證碼操作困難,、相關(guān)功能與設(shè)備不兼容,，多數(shù)界面交互復雜、操作不方便,、字體看不清等問題,，老年人不會用、不能用,、不敢用,，使得部分群體在使用智慧旅游信息化系統(tǒng)過程中遇到多種障礙。根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果,，景區(qū)（場館）分時預(yù)約系統(tǒng)對兼容性,、字體設(shè)置、流程設(shè)置,、提醒提示四個方面內(nèi)容進行了調(diào)整,，目前已上線使用，并根據(jù)用戶使用反饋情況持續(xù)進行調(diào)整優(yōu)化,，為老年人及有使用障礙游客群體提供便捷的智慧旅游環(huán)境,。
（一）兼容性問題
通過對APP的適老化及無障礙操作功能改造提升,，“一部手機游甘肅”智慧旅游平臺景區(qū)（場館）分時預(yù)約系統(tǒng)上線后適老化功能已累計調(diào)用32.7萬余次,。同時項目人員在全省40余個重點景區(qū)對新功能上線前后的使用效果進行跟蹤調(diào)研，發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)場館入園前的等待時間平均減少2-3分鐘,。由于使用更便捷,，預(yù)約到核銷的整體流程完結(jié)度從原有的不到20%，提高到了60%,，降低了游客焦躁情緒,，提升了使用滿意度，系統(tǒng)相關(guān)改造效果明顯,。
今后在系統(tǒng)功能維護改造提升過程中,，還需要持續(xù)做好以下工作，一是提高宣傳力度,，老年群體對信息化的操作使用相對抵觸,，在新的智慧旅游系統(tǒng)上線時，要加強媒體宣傳,，尤其要增加對老年人等特定群體的宣傳,。二是功能改造,，最重要的是提升適用性、便利性,，不能只注重多樣性,、豐富性，要能夠切實解決老年人及障礙人士在使用中遇到的問題,，通過反饋使用效果,，持續(xù)不斷地優(yōu)化功能。
來源：文旅之聲
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