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新聞資訊 緊扣行業(yè)脈搏 集團(tuán)動(dòng)態(tài),、行業(yè)新聞,、更懂文旅產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展新趨勢項(xiàng)目背景
山西省旅游資源豐富，旅游業(yè)已經(jīng)成為山西省最具活力的產(chǎn)業(yè)之一,。2018年山西省實(shí)現(xiàn)旅游總收入 6728.7 億元,，比上年增長 25.5%,； 接待國內(nèi)旅游者人數(shù) 7 億人次，增長25.5%,。近年來,，山西省文化和旅游廳積極推進(jìn)文化旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)，開始構(gòu)建“山西旅游年卡”,。
客戶需求
1,、政府的需求
目前制定的相關(guān)政策措施,、地方性法規(guī)、規(guī)章草案,，缺乏數(shù)據(jù)支持和標(biāo)準(zhǔn)依據(jù),，導(dǎo)致政策引導(dǎo)針對性不足。政府決策依舊采用經(jīng)驗(yàn)決策,，還未形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理,。
2、游客的需求
為游客提供全省景區(qū)全年不限次數(shù)游覽,，省內(nèi)演繹劇場,、游玩場所、全省各地市電影院不少于 3 次免費(fèi)預(yù)約觀看,，為每位激活年卡的會員投保全年旅游意外險(xiǎn)等會員權(quán)益,。 通過公眾號平臺和 400 客服電話，可隨時(shí)隨地咨詢投訴年卡方面問題和涉旅企業(yè)的服務(wù)反饋,。
3,、涉旅企業(yè)的需求
旅游企業(yè)層級主要涉及旅行社、酒店,、景區(qū)等,，主要需求是：通過數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行旅游產(chǎn)品推薦與目的地營銷,。
絲路智慧方案
絲路智慧依托IOT,、云計(jì)算、大數(shù)據(jù),、人工智能等先進(jìn)技術(shù),，促進(jìn)山西文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以發(fā)展成為山西文旅智慧化標(biāo)桿平臺為目標(biāo),。
打造山西文旅年卡運(yùn)營平臺,，開展山西文旅產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)，以技術(shù)創(chuàng)新,、服務(wù)升級全面驅(qū)動(dòng)賦能山西文旅產(chǎn)業(yè),。
聯(lián)通政府與文旅企業(yè)，連接資源方和游客,、資源方和涉旅企業(yè),，實(shí)現(xiàn)山西旅游一卡通，贏取更大的市場空間,，形成山西智慧旅游的生態(tài)圈,。
年卡運(yùn)營平臺面向不同的用戶角色提供相應(yīng)的應(yīng)用與功能，平臺主要由年卡運(yùn)營管理系統(tǒng),、年卡微信營銷系統(tǒng),、年卡核驗(yàn)系統(tǒng),、年卡業(yè)務(wù)擴(kuò)展4個(gè)系統(tǒng)模塊的組成。
面向年卡運(yùn)營人員,、客服人員,、財(cái)務(wù)人員等，提供業(yè)務(wù)管理后臺,，根據(jù)不同角色的工作需求分配不同的權(quán)限,，支撐年卡業(yè)務(wù)的年卡管理、規(guī)則配置,、信息發(fā)布,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)結(jié)算,、數(shù)據(jù)分析等,。
面向游客用戶和年卡會員，提供基于公眾號的移動(dòng)端應(yīng)用,，主要有信息獲取,、在線預(yù)訂、門票/年卡購買,、年卡業(yè)務(wù)辦理,、電子年卡、個(gè)人中心等,。
面向景區(qū)工作人員,，提供基于移動(dòng)手持終端的年卡核驗(yàn)應(yīng)用，根據(jù)場景不同,，支持人臉,、身份證、電子年卡,、社?？ǖ榷喾N年卡驗(yàn)證方式。
面向平臺營銷和運(yùn)營人員,，提供年卡業(yè)務(wù)的第三方對接,、集成能力,，為年卡分銷,、年卡渠道拓展提供相應(yīng)的接口對接支撐。
項(xiàng)目成果
年卡運(yùn)營管理端是年卡的業(yè)務(wù),、數(shù)據(jù),、運(yùn)營管理后端，主要給年卡運(yùn)營人員,、客服人員,、財(cái)務(wù)人員等使用,。包括的核心模塊有：年卡管理、訂單管理,、數(shù)據(jù)管理,、內(nèi)容管理、用戶中心,、數(shù)據(jù)中心,、結(jié)算中心等。
年卡管理是平臺核心業(yè)務(wù)模塊,，主要包括：卡種管理,，會員管理、卡片管理,、演出管理,、客服管理、景區(qū)管理,、兌換卡管理,。主要實(shí)現(xiàn)為年票景區(qū)信息展示、年票購買,、年票兌換,、年票激活、年票轉(zhuǎn)贈(zèng),、年票核驗(yàn)提供業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)支撐,。
1) 卡種管理模塊主要實(shí)現(xiàn)新建卡種，設(shè)置年卡的購買價(jià)格,、續(xù)費(fèi)價(jià)格,，跟年卡景區(qū)的資金池結(jié)算價(jià)格等；包括卡種的圖文詳情,、購買須知,。
2) 演出管理模塊主要包括新增演出劇場、設(shè)置預(yù)約規(guī)則,、設(shè)置演出時(shí)間段,、查看預(yù)約詳情、劇目上下架等功能,，主要為運(yùn)營人員實(shí)現(xiàn)錄入演出劇目,，讓年卡會員享受每年不少于 3 次的免費(fèi)觀看演出的目的。
3) 客服管理模塊主要面向 400 客服團(tuán)隊(duì)使用,，主要功能有：兌換碼信息查詢,、用戶信息查詢、問題反饋、短信驗(yàn)證碼查詢,、修改手機(jī)號,、激活用戶、預(yù)約信息管理,。達(dá)到為游客在購買年卡前,、使用年卡過程中、使用年卡過程后的售后服務(wù)保障目的,。游客有任何需求夠可以致電 400 客服電話尋求解決,。
4) 卡片管理模塊主要包括卡片詳情、批量封卡,、兌換記錄,、銷售卡管理。實(shí)現(xiàn)為運(yùn)營人員提供年卡業(yè)務(wù)和購卡數(shù)據(jù),、封卡數(shù)據(jù),、激活兌換數(shù)據(jù)支撐。
5) 微信管理模塊主要做自動(dòng)回復(fù)和跳轉(zhuǎn)鏈接配置,，實(shí)現(xiàn)打通微信公眾平臺,，讓運(yùn)營人員不用每次掃碼登錄微信公眾平臺，在系統(tǒng)內(nèi)就可以設(shè)置公眾號菜單和跳轉(zhuǎn)鏈接,。
6) 會員管理模塊主要實(shí)現(xiàn)會員信息的查詢,、編輯以及續(xù)費(fèi)詳情，每個(gè)會員的入園核驗(yàn)記錄等,，為運(yùn)營人員和客服人員提供查詢會員信息的數(shù)據(jù)支撐,。
7) 景區(qū)管理模塊主要實(shí)現(xiàn)新增年卡合作景區(qū)，設(shè)置每個(gè)景區(qū)的簽約價(jià)格用于跟景區(qū)結(jié)算,，設(shè)置景區(qū)圖文詳情,，讓游客在微信營銷端查看瀏覽景區(qū)詳情，設(shè)置每個(gè)景區(qū)的入園核驗(yàn)規(guī)則,，綁定每個(gè)景區(qū)的核驗(yàn)手持機(jī)設(shè)備,。讓運(yùn)營人員更方便快捷的錄入景區(qū)詳情和核驗(yàn)規(guī)則，管理核驗(yàn)設(shè)備,。
8) 兌換卡管理模塊主要包括渠道商列表,、銷售卡管理、兌換碼詳情列表,；
項(xiàng)目部署
客服微信
公眾號
抖音號
視頻號
